Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi áp dụng trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hình thức hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận hàng. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì/đóng gói ban đầu.

Một số loại sản phẩm không được áp dụng đổi trả. Các sản phẩm dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các sản phẩm khác không được đổi trả:

• Thẻ quà tặng
• Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
• Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về cho nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

• Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng.
• CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.
• Bất kỳ sản phẩm nào không còn trong tình trạng nguyên vẹn ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do những nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của chúng tôi.
• Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm trả lại.

Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và tự động hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền

Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.

Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, vì có thể cần một khoảng thời gian để khoản tiền hoàn lại được ghi nhận chính thức.

Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thông thường, ngân hàng cũng cần một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được cập nhật vào tài khoản.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {địa chỉ email}.

Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá

Chỉ những sản phẩm được bán với giá niêm yết thông thường mới đủ điều kiện hoàn tiền. Các sản phẩm đang được giảm giá/khuyến mãi không được hoàn tiền.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm giống với sản phẩm đã mua, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm đến:

{địa chỉ nhận hàng}

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu tín dụng/quà tặng có giá trị tương đương với số tiền của sản phẩm được trả lại.

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, một phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã đặt hàng và gửi sản phẩm về địa chỉ của họ để sau đó tặng lại cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người mua/người tặng. Khi đó, người tặng sẽ biết về việc sản phẩm đã được trả lại.

Vận chuyển sản phẩm đổi trả

Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi sản phẩm đến:

{địa chỉ nhận hàng}

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm được đổi gửi đến bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn trả lại những sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển.

Chúng tôi không đảm bảo rằng sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả lại nếu không có phương thức theo dõi phù hợp.

Cần hỗ trợ?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

{địa chỉ email}